Какие квалификационные требования предъявляются к супервайзеру?
Квалификационные требования к супервайзеру предъявляются в части уровня образования и обучения, а так же к наличию практического опыта работы.
Квалификация работника подразумевает под собой определенный уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы работника (ст. 195.1 ТК РФ).
Требования к квалификации установлены в квалификационных справочниках и профессиональных стандартах. Такие требования определяют необходимый уровень профессиональной подготовки работника для выполнения им должностных обязанностей, требуемый стаж работы.
ТК РФ устанавливает обязательность применения требований, содержащихся в квалификационных справочниках или в профессиональных стандартах, в случаях, если (абз. 3 ч. 2 ст. 57, ч. 1 ст. 195.3 ТК РФ):
с выполнением работ по определенным должностям, профессиям, специальностям связано предоставление компенсаций и льгот либо наличие ограничений;
ТК РФ, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ установлены требования к квалификации, необходимой работнику для выполнения определенной трудовой функции.
Особенности применения профессиональных стандартов отдельными хозяйствующими субъектами установлены Постановлением Правительства РФ от 27.06.2016 N 584.
В остальных случаях указанные требования носят рекомендательный характер и применяются работодателями в качестве основы для определения требований к квалификации работников с учетом особенностей выполняемых работниками трудовых функций, обусловленных применяемыми технологиями и принятой организацией производства и труда (п. 10 Рекомендации по применению профессиональных стандартов в организации (далее — Рекомендации)).
В настоящее время должность супервайзера не имеет соответствующего закрепления на законодательном уровне РФ. Название данной должности заимствовано из иностранной терминологии и в переводе означает «контролер, наблюдатель», то есть основной функцией специалиста в данной должности является контроль за профессиональной деятельностью работников.
Квалификационные требования к должности «супервайзер» указаны в Профессиональном стандарте «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» (утв. Приказом Минтруда России от 19.03.2018 N 163н) (далее — Профессиональный стандарт).
Профессиональный стандарт содержит наименование обобщенной трудовой функции «Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов», в графе «Возможные наименования должностей, профессий» указаны примеры наименования должностей и профессий работников, выполняющих обобщенную трудовую функцию, одной из которых является должность «супервайзер».
К данной должности предъявляются следующие квалификационные требования:
к образованию и обучению: среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена;
к опыту практической работы: не менее 6 месяцев в области измерения качества обработки обращений клиентов и/или планирования ресурсов для обработки обращений клиентов или не менее 12 месяцев в области обработки обращений клиентов по удаленным каналам коммуникации.
Работодатель применяет профессиональные стандарты для определения потребности в работниках с определенным уровнем квалификации, правильного подбора и расстановки кадров, рационального разделения и организации труда, разграничения функций, полномочий и ответственности между категориями работников, определения трудовых обязанностей работников с учетом особенностей применяемых технологий, организации подготовки (профессиональное образование и профессиональное обучение) и дополнительного профессионального образования работников, организации труда, установления систем оплаты труда (п. 9 Приложения к Письму Минтруда России от 04.04.2016 N 14-0/10/В-2253, п. 11.5 Рекомендаций).
Профессиональный стандарт не является должностной инструкцией. Он описывает профессиональную деятельность, но не стандартизирует должностные обязанности. Права и обязанности работника могут быть определены непосредственно в трудовом договоре либо в должностной инструкции на основе положений профессионального стандарта (п. 11.6 Рекомендаций).
Запрещается расторжение трудовых договоров с работниками (увольнение работников) при выявлении несоответствия их квалификации профессиональному стандарту (п. 11.8 Рекомендаций).
Следовательно, в тех сферах деятельности, в которых профессиональные стандарты не утверждены, квалификационные требования к супервайзеру могут быть установлены работодателем самостоятельно путем принятия соответствующего локального нормативного акта, при этом указанный профессиональный стандарт может быть применен как методический документ.
В.И. Неклюдова
Государственная инспекция труда
в Нижегородской обл.
