Вопрос: Колл-центр производит обзвон потенциальных клиентов. В какой форме должно быть получено согласие абонента на получение информации?
Ответ: Согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от указанного колл-центра.
Обоснование: Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.
При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки) (ч. 1 и 2 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» (далее — Закон о рекламе)).
В п. 15 Постановления Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 N 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» содержится разъяснение, согласно которому Закон о рекламе не определяет порядок и форму получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи.
Следовательно, согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.
При этом бремя доказывания факта получения согласия абонента лежит на рекламораспространителе.
Таким образом, при осуществлении звонков потенциальным клиентам от них до начала распространения рекламы должно быть получено согласие на получение информации (распространение рекламы), выраженное в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от данного колл-центра. По нашему мнению, согласие может быть получено также устно по телефону при условии наличия записи разговора и возможности ее представления по запросу. Также принимается во внимание наличие утвержденного алгоритма телефонных разговоров, предполагающего получение согласия на распространение рекламы.
Так, например, Семнадцатый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 27.06.2008 N 17АП-3066/2008-АК по делу N А71-9977/2007 отметил: алгоритм разговора не содержит указания на то, что абоненту, прежде чем дать свое согласие на контакт или отказаться от него, оператор излагает фактическую цель звонка, в частности распространить рекламу.
Региональный информационный центр
27.08.2018
